O que fazemos:

• Identificamos alternativas, quando cabível, para a solução das demandas.
• Mediamos conflitos e atuamos na facilitação dos diálogos.
• Encaminhamos as demandas às áreas responsáveis para o seu tratamento, guardando a confidencialidade e o sigilo necessários.
• Acompanhamos o tempo de atendimento das demandas, buscando sua agilização.
• Analisamos as repostas recebidas das áreas responsáveis.
• Informamos os andamentos das demandas e seus resultados.
• Emitimos recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da Instituição.

O que não fazemos:

• Não substituímos canais de atendimento responsáveis pela primeira orientação ou resposta e pedidos, reclamações e solicitação de informações.
• Não tratamos manifestações que relatem questões privadas e pessoas sem relação com a atuação da Instituição.
• Não modificamos normas internas, mas contribuímos para sua melhoria.
• Não tratamos demandas que estejam na esfera judicial, exceto quando possível a mediação para acordo.

Formas de contato:

De maneira a aprimorar nossos controles, fortalecer o monitoramento das demandas recebidas e continuar garantindo a total acessibilidade a este canal, informamos que as demandas serão recebidas somente por meio de preenchimento do formulário próprio disponível na página oficial da Instituição.